Refund policy
På NORTHVERA strävar vi efter att erbjuda en trygg och smidig köpupplevelse för alla kunder.
Ångerrätt
Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas måste:
- produkten vara oanvänd
- förpackningen vara obruten och i originalskick
- produkten returneras i säljbart skick
Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade kosttillskott inte returneras eller återbetalas.
Returkostnad
Vid retur står kunden själv för returfrakten. Fast returkostnad 55 sek.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat returen genomförs återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Eventuell returavgift dras av från återbetalningsbeloppet.
Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leverans via vår hemsida.
Bifoga gärna:
- ordernummer
- bilder på produkten
- beskrivning av problemet
Vid godkänd reklamation står NORTHVERA för samtliga kostnader och erbjuder ersättningsprodukt eller full återbetalning. Du ska då skicka allting till oss.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift för hantering och returfrakt.
Kontakt
För frågor kring returer och återbetalningar vänligen kontakta oss via: